Hosting opzeggen binnen 14 dagen: zo zit het met je herroepingsrecht

Dit is een onderwerp waar geen enkele Nederlandse hostingvergelijking over schrijft, terwijl het de vraag is die je het snelst geld kan besparen: je hebt net getekend, je merkt dat het toch niet is wat je zocht, kun je er nog onderuit?

De hoofdregel: veertien dagen

Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek geeft consumenten veertien dagen bedenktijd bij een overeenkomst op afstand. Die termijn begint bij diensten — en webhosting is een dienst — op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten. Je hoeft geen reden op te geven en je hoeft geen boete te betalen.

Let op dat dit alleen voor consumenten geldt. Koop je als bedrijf, ook als eenmanszaak of zzp'er, dan heb je dit recht niet. Dat is meteen de reden dat veel hostingpagina's zich in de prijsweergave op zakelijke klanten richten: exclusief btw, en geen woord over bedenktijd.

De uitzondering die de regel opeet

Artikel 6:230p sub d BW bepaalt dat het herroepingsrecht vervalt bij diensten die binnen de bedenktijd volledig zijn uitgevoerd. Maar dat mag alleen als aan twee voorwaarden is voldaan: je hebt uitdrukkelijk vooraf ingestemd met het starten van de dienst tijdens de bedenktijd, én je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Dat zijn de twee vinkjes die je in het bestelproces zet zonder erbij na te denken. Bij domeinregistratie is dit de standaardpraktijk: de naam wordt direct bij SIDN vastgelegd, dat is niet terug te draaien, en dus tekent iedereen ervoor. Bij een hostingpakket ligt het anders — dat is een doorlopende dienst en niet een eenmalige handeling.

Vergeet de host je te informeren? Dan wordt het twaalf maanden

Een aanbieder die je niet correct informeert over het herroepingsrecht, rekt de termijn zelf op. Het Hof van Justitie van de EU oordeelde op 17 mei 2023 (ECLI:EU:C:2023:413) dat de bedenktijd in dat geval doorloopt tot twaalf maanden na de oorspronkelijke termijn. Dat is een stevige sanctie, en hij geldt automatisch.

Praktisch betekent dit: kun je in het bestelproces of in de voorwaarden geen duidelijke informatie over het herroepingsrecht vinden, en geen modelformulier, dan heb je waarschijnlijk veel langer de tijd dan je dacht. Bewaar in dat geval je bestelbevestiging.

Wat aanbieders zelf aanbieden, en dat is meestal meer

In de praktijk is de belangrijkste route niet het wettelijke herroepingsrecht maar de vrijwillige geld-terug-garantie. Die is vaak ruimer en veel eenvoudiger in te roepen. Combell hanteert negentig dagen — de langste die we in deze vergelijking zijn tegengekomen. Antagonist, Hostnet, Yourhosting, STRATO en Hostinger noemen dertig dagen. Neostrada, Savvii en Vimexx hebben een "niet goed geld terug"-regeling, Argeweb een blijheidsgarantie van dertig dagen.

Er zijn ook aanbieders die geen garantie publiceren: TransIP, Versio, Xel, Flexwebhosting en one.com noemen er geen. En Mijndomein is er expliciet over dat tussentijds opzeggen geen restitutie oplevert — dat is de andere kant van het aanbod om de eerste zes maanden gratis te geven.

Hoe je het aanpakt

1. 1Doe het schriftelijk. Een chatgesprek verdwijnt; een e-mail is bewijs.
2. 2Noem de datum waarop je de overeenkomst sloot en verwijs naar art. 6:230o BW als je je op de wettelijke bedenktijd beroept.
3. 3Beroep je op de geld-terug-garantie als die ruimer is. Dat is bijna altijd eenvoudiger en sneller.
4. 4Vraag expliciet om bevestiging dat de overeenkomst is beëindigd en dat er geen verdere facturen volgen.
5. 5Heb je met automatische incasso betaald, dan kun je een SEPA-incasso binnen acht weken storneren via je bank. Gebruik dat als laatste redmiddel, niet als eerste stap — het lost het geschil niet op, het verplaatst het alleen.

En je domeinnaam?

Die is het lastigste onderdeel. Een geregistreerd .nl-domein is bij SIDN vastgelegd en dat is niet ongedaan te maken; de registratiekosten krijg je in de regel niet terug. Wat je wel kunt doen is het domein meenemen naar een andere registrar met een verhuistoken. De naam is van jou, ook als je de hosting elders onderbrengt.

Deze tekst is algemene informatie en geen juridisch advies. Gaat het om een groot bedrag of een principieel geschil, leg het dan voor aan iemand die je dossier kan lezen.